Робот-консультант предназначен для приема и обслуживания посетителей МФЦ. Он может полностью заменить человека-оператора, при этом выполняет все процедуры быстрее и без ошибок.
Основные функции робота для МФЦ
Робот может встречать посетителей у входа или располагаться на рабочем месте в зале. Он умеет:
- распознавать речь, выяснять причину обращения клиента в МФЦ;
- отвечать на вопросы, информировать о доступных услугах и текущем статусе запросов;
- сканировать документы, идентифицировать человека по паспорту или водительским правам, проверять подлинность предоставленных документов;
- подключаться к информационной системе МФЦ, запрашивать необходимые данные, формировать и распечатывать бланк заявления, размещать его в системе для дальнейшего исполнения;
- работать с электронной очередью.
Преимущества использования робота в центрах предоставления государственных услуг
Робот для МФЦ — это специализированная версия сервисного робота, созданного на базе платформы Promobot. Он досконально знает специфику своей деятельности, не болеет, не отлучается с рабочего места, всегда вежлив и корректен с посетителями. Использование автоматизированных специалистов позволит вам:
- улучшить качество и скорость обслуживания клиентов;
- сократить штат операторов и фонд оплаты их труда;
- освободить оставшихся сотрудников от рутинной работы;
- создать непринужденную атмосферу, поднять настроение персоналу и посетителям.
